Sistem za online naručivanje hrane implementiran je na sajtu cudesa.rs.
Potvrđivanjem porudžbine prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u ovom tekstu.
Korišćenjem cudesa.rs internet stranice prihvatate sledeće uslove korišćenja.
Sajt je namenjen informisanju korisnika o ponudi, cenama i mogućnostima poručivanja hrane. cudesa.rs zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni sadržaj, cene i uslove naručivanja bez prethodne najave.
Saglasni ste da, ukoliko pristupite cudesa.rs sajtu i nastavite sa korišćenjem istog i internet stranica koji su u vezi sa ovim sajtom, pristajete na sve pravne i druge uslove koji su navedeni na ovom sajtu. Ako se ne slažete sa ovim uslovima korišćenja, ne smete da koristite bilo koje podatke sa cudesa.rs sajta.
Sve porudžbine se obrađuju u skladu sa raspoloživošću proizvoda. Cene su izražene u dinarskoj protivvrednosti (RSD) i uključuju PDV.
Lični podaci korisnika koriste se isključivo u svrhu obrade porudžbine i ne prosleđuju se trećim licima, osim u slučajevima propisanim zakonom.
Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa ovim Uslovima korišćenja.
Informacije sa cudesa.rs sajta ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima. Informacije o pojedinim proizvodima i uslugama sa sajta su podložne određenim ograničenjima u vezi sa subjektima kojima takve informacije mogu biti dostupne.
Pristup cudesa.rs sajtu je dozvoljen na privremenoj osnovi.
Saglasni ste da cudesa.rs zadržava pravo da može, s vremena na vreme, da revidira, izmeni i ažurira jelovnik (dodavanja, brisanje proizvoda, promena cena itd. ), kao i radno vreme i informacije o dostavi koje se nalazi na sajtu i to bez ikakve prethodne najave i bez obaveze da obavesti bivše, trenutne ili potencijalne korisnike i posetioce sajta. Takođe, može obustaviti, povući ili promeniti sve podatke ili bilo koji deo podataka sa sajta bez prethodne saglasnoti i najave.
Ograničenje odgovornosti
cudesa.rs se unapred izvinjava za sve greške koje mogu da se jave na sistemu i trudiće se da ih otkloni što je pre moguće.
Prihvatanjem Uslova korišćenja, korisnik prihvata da cudesa.rs ne odgovara za direktne ili indirektne štete, gubitke profita ili gubitke podataka koji mogu nastati usled tehničkih problema.
cudesa.rs nije odgovoran za nepravilno funkcionisanja sistema ili prekida rada usled prirodnih sila koje su van kontrole, kao i tehničkih problema: funkcionisanje interneta, kvarovi na opremi i problemi na telekomunikacionoj mreži i opremi.
Politika privatnosti
Ova politika privatnosti objašnjava kako cudesa.rs prikuplja, koristi i štiti lične podatke korisnika koji koriste naš web sajt i uslugu online poručivanja hrane.
1. Prikupljanje podataka
cudesa.rs prikuplja samo one podatke koji su neophodni za realizaciju porudžbine i komunikaciju sa korisnikom, uključujući: ime i prezime, adresu isporuke, broj telefona, podatke o načinu plaćanja (bez čuvanja brojeva kartica).
Korisnik može tražiti deaktivaciju naloga i prestanak obrade njegovih podataka u svakom trenutku.
2. Upotreba podataka
Lični podaci se koriste isključivo za: obradu i dostavu porudžbine, komunikaciju sa kupcem, unapređenje kvaliteta usluge.
Podaci se ne dele sa trećim licima, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine i uz prethodno obaveštavanje korisnika.
3. Sigurnost podataka
Svi lični podaci korisnika čuvaju se poverljivo i zaštićeni su od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.
4. Kolačići (en. Cookies)
Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.
5. Prava korisnika
Korisnik ima pravo da zatraži: uvid u svoje podatke, ispravku netačnih podataka, brisanje svojih podataka, ograničenje obrade podataka.
Zahtev se može uputiti putem e-maila na: cudesa2011@gmail.com
6. Izmene politike privatnosti
cudesa.rs zadržava pravo da povremeno ažurira ovu politiku. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objavljivanja.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime cudesa.rs, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.
cudesa.rs prikuplja samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluga kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način.
Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta.
Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Podaci korisnika se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Korisnici imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni u cudesa.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Informacije
Korisnik se slaže da će unositi tačne lične podatke prilikom registracije i naručivanja.
Korisnik se slaže da se njegovi lični podaci zadrže, koriste i obrađuju u cilju realizacije porudžbina kreiranih na sajtu cudesa.rs. Kupac će u svakom trenutku moći da pogleda, izmeni ili dopuni svoje lične podatke na sajtu cudesa.rs.
Na sajtu cudesa.rs prodaju se alkoholna pića. Pristupanjem sajtu potvrđujete da imate 18 ili više godina. Maloletnim licima je zabranjena kupovina alkohola.
U slučaju porudžbine koja sadrži alkohol, potvrđivanjem porudžbine korisnik potvrđuje da ima 18 ili više godina.
Podaci koji se prikupljaju od korisnika koriste se za analizu, razvoj i upravljanje sistemom, kao i u svrhu sprečavanja i otkrivanja prevara na internetu i neće biti korišćeni u marketinške svrhe.
Naručivanje
Potvrđivanjem porudžbine prihvatate Uslove korišćenja sistema i Politiku privatnosti. Nakon potvrđivanja porudžbine, porudžbina se prosleđuje restoranu. Vama će stići SMS poruka sa odgovorom restorana.
cudesa.rs je zadužen za pripremu, kvalitet i isporuku naručene hrane. Uslovi isporuke zavise isključivo od restorana.
Da bi Vaša porudžbina bila realizovana potrebno je da unesete svoje tačne i potpune podatke u vreme naručivanja, kako bi restoran mogao da isporuči naručene proizvode.
cudesa.rs će preduzeti sve mere kako bi Vaši podaci koje ste uneli bili sigurni, ali ni pod kakvim okolnostima neće biti odgovoran za nenamerne ili namerne štete (gubitak podataka) nastale usled neovlašćenog pristupa treće strane.
Ograničenje odgovornosti se primenjuje prilikom nastanka štete u vezi porudžbina. Svaka porudžbina je podložna promenama koje nastaju zbog nedostupnosti naručenih proizvoda, problema sa isporukom, promene cene, izabranog vremena, kao i odgovora restorana (prihvatanje ili odbijanje).
cudesa.rs će Vas obavestiti SMS porukom ako dođe do promene u vezi porudžbine. Potvrdna SMS poruka sadržaće detalje porudžbine, vreme isporuke i cenu. Ukoliko vam vreme ili cena ne odgovaraju, možete da otkažete porudžbinu. Otkazivanje porudžbine je potrebno izvršiti u roku od par minuta od postavljanja porudžbine.
Ukoliko cudesa.rs odbije Vašu porudžbinu, u SMS poruci biće naveden razlog odbijanja.
Cene i plaćanja
Sve cene proizvoda prikazane na sajtu (cudesa.rs) i mobilnoj aplikaciji istovetne su cenama i ponudi u restoranu. Ukoliko izaberete dostavu, porudžbina će Vam biti dostavljena na adresu koju unesete prilikom naručivanja.
Cene dostave su prikazane na strani Informacije
Svoju porudžbinu (zavisno od restorana) možete platiti gotovinski ili kreditnom karticom u restoranu ili kuriru prilikom dostave.
Tačan opis robe i dostave
Klikom na Jelovnik dobijate kompletan opis svih ponuđenih proizvoda koji su vam dostupni za online naručivanje, kao i njihovu punu cenu izraženu u dinarima.
Svi proizvodi i usluge su opisani tačno i jasno, uključujući količinu, sastojke i specifičnosti (npr. alkoholna pića).
O cenama i plaćanju možete videte više klikom na Cene i plaćanja.
Vreme dostave i sve informacije vezane za Vašu porudžbinu dobijate SMS-om, a više o dostavi možete videti klikom na Isporuka.
Isporuka
Vreme isporuke koje odaberete prilikom naručivanja je podložno promenama. Ako cudesa.rs ne može da pripremi porudžbinu u određeno vreme, obavestiće Vas za koje najkraće vreme porudžbina može da bude spremna. Sve informacije u vezi porudžbine stići će vam putem SMS poruke.
Ukoliko izaberete dostavu, porudžbina će Vam biti dostavljena na adresu koju unesete prilikom naručivanja.
Obaveza cudesa.rs ili dostavljača kojeg je restoran angažovao je da Vam dostavi porudžbinu u određeno vreme. Ukoliko Vam porudžbina ne stigne na vreme, kontaktirajte cudesa.rs. Iako isporuka kasni, porudžbina će vam biti naplaćena. Ukoliko cudesa.rs ne dostavi porudžbinu, zbog greške kupca, kupac će biti odovoran za kašnjenje
Ako cudesa.rs ne može da izvrši isporuku u određeno vreme, Vaša porudžbina će biti odbijena, a SMS porukom bićete obavešteni o razlogu odbijanja.
Politika reklamacija
Ovim Pravilnikom uređuju se prava i obaveze korisnika usluga poručivanja hrane putem web sajta cudesa.rs, u vezi sa postupkom podnošenja i rešavanja reklamacija, a posebno u slučaju plaćanja porudžbine online putem platnih kartica.
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na uslugu ili proizvod ukoliko isporuka nije izvršena, ukoliko je isporuka nepotpuna ili neispravna,ukoliko proizvod nije u skladu sa opisom/porudžbinom, ukoliko je došlo do greške u naplati ili dvojnog zaduženja.
Kupac može podneti reklamaciju: pisanim putem na e-mail adresu cudesa2011@gmail.com, telefonom na broj +381 (60) 30 10 126ili popunjavanjem formulara za reklamacije na sajtu. Reklamacija se može podneti najkasnije u roku od 24 časa od dana nastanka razloga za reklamaciju. U reklamaciji je potrebno navesti sledeće podatke: ime i prezime, kontakt podatke, broj porudžbine, datum i opis reklamacije, kao i dokaznu dokumentaciju (fotografije, potvrde i slično ukoliko postoje.
Ukoliko imate problema prilikom naručivanja na sajtu, putem mobilne aplikacije, ne stižu Vam poruke, molimo da kontaktirate cudesa.rs. Svaka žalba biće obrađena u roku od 24 časa. Način na koji možete da otkažete Vašu porudžbinu je detaljno opisano u delu Otkazivanje porudžbine.
Ukoliko ste porudžbinu napravili online, prilikom preuzimanja iste, molimo Vas da u prisustvu dostavljača proverite svoju porudžbinu. Ukoliko na njoj ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) porudžbinu ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju, molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 (60) 30 10 126. U roku od 24 časa obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili porudžbinu, ali ste nakon otvaranja iste ustanovili da isporučeno ne odgovara naručenom ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da cudesa.rs kontaktirate U roku od 24 časa od trenutka prijema porudžbine.
U slučaju vraćanja porudžbine, korisnik koji je prethodno porudžbinu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja porudžbine ne snosi cudesa.rs , već trošak pada na teret korisnika.
cudesa.rs je dužan da potvrdi prijem reklamacije bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 časa od prijema iste, putem mejla ili telefonom. Reklamacije se rešavaju najkasnije u roku od 24 časa od prijema reklamacije, osim u slučaju složenijih reklamacija kada je cudesa.rs dužan da obavesti Korisnika o produžetku roka za rešavanje reklamacije i razlogu produženja.
U zavisnosti od prirode reklamacije, cudesa.rs je dužan da Korisniku: zameni proizvod/uslugu, izvrši povraćaj novca (ukoliko je transakcija izvršena online platnom karticom, povrat novca vrše se isključivo putem iste platne kartice) ili da ponudi drugo rešenje u dogovoru sa Korisnikom.
Otkazivanje porudžbine
U slučaju da želite da otkažete svoju porudžbinu, npr. vreme isporuke je drugačije nego što ste očekivali, adresa koju ste uneli nije odgovarajuća - to morate uraditi nekoliko minuta nakon postavljanja porudžbine.
Svoju porudžbinu možete otkazati slanjem SMS poruke na broj sa kog ste primili potvrdi o svojoj porudžbini. SMS poruka trebalo bi da bude sledećeg sadržaja:
Cancel 1234
1234 u ovom primeru je broj porudžbine koji Vam je cudesa.rs poslao SMS porukom kada Vas je obavestio da je prihvatio Vašu porudžbinu. Ukoliko ste na vreme poslali SMS poruku, dobićete potvrdnu poruku da je porudžbina otkazana.
Ukoliko je prošlo isuviše vremena i cudesa.rs je već uzeo u rad Vašu porudžbinu, ona ne može biti otkazana.
Bićete obavešteni SMS porukom da li je restoran prihvatio otkazivanje pordžbine ili ne. Ukoliko cudesa.rs nije prihvatio otkazivanje, Vaša porudžbina će biti isporučena i morate je platiti. cudesa.rs može da odbije porudžbinu ukoliko ne može da je realizuje iz nekog razloga (ukoliko je previše zauzet, ne vrši dostavu u tom gradu ili naselju). U ovom slučaju stići će Vam SMS poruka sa razlogom odbijanja.
Pravo na odustajanje od porudžbine
Korisnik ima pravo da odustane od porudžbine pre nego što započne priprema hrane.
Ukoliko je porudžbina već u pripremi ili isporučena, odustajanje i povraćaj novca nisu mogući, s obzirom na to da se radi o robi koja se brzo kvari i priprema prema ličnoj narudžbini korisnika.
U slučaju da korisnik želi da otkaže porudžbinu, potrebno je da to učini odmah po slanju porudžbine, kontaktiranjem cudesa.rs putem telefona ili e-maila.
cudesa.rs se obavezuje da svaku opravdanu situaciju razmotri u korist korisnika i da sve eventualne nesporazume reši na obostrano zadovoljstvo.
Žalbe
Žalbe svojih korisnika cudesa.rs shvata veoma ozbiljno, jer je zadovoljstvo korisnika na prvom mestu.
Ukoliko imate problema prilikom naručivanja na sajtu, putem mobilne aplikacije, ne stižu Vam poruke, kontaktirajte nas. Svaka žalba biće obrađena u roku od 24 časa.
Informacije o upotrebi web sajta mogu biti prikupljeni korišćenjem kolačića (en. cookies). Kolačići se koriste kako bi se povećala udobnost korisnika, kvalitet sajta i usluga koje pruža web sajt. Kolačići nam omogućavaju unapređenje i ubrzavanje procesa naručivanja. Kolačići su mali tekstualni fajlovi smešeteni na vašem računaru od strane web servera.
Podaci koji se prikupljaju od korisnika koriste se za analizu, razvoj i upravljanje sistemom, kao i u svrhu sprečavanja i otkrivanja prevara na internetu.
cudesa.rs preuzima sve mere kako bi sačuvao podatke svojih korisnika od neovlašćenog pristupa, nezakonite obrade, uništenja i oštećenja.
Ukoliko dođe do promene Politike privatnosti, izmene će biti objavljene u ovom dokumentu. Sve izmene stupaju na snagu nakon objavljivanja na web sajtu.
Potvrda porudžbine
Hvala na vašoj porudžbini!
Vaša porudžbina je uspešno primljena i biće obrađena u najkraćem mogućem roku. Ukoliko ste poručili putem naloga, status porudžbine možete pratiti u svom korisničkom profilu. Naš cudesa.rs tim će Vas kontaktirati ukoliko bude bilo potrebno dodatno potvrditi porudžbinu, vreme isporuke ili detalje plaćanja.
Molimo Vas da budete dostupni na navedenom broju telefona radi uspešne isporuke.
Hvala što ste izabrali cudesa.rs restoran!
Prijatno!
Kontaktirajte nas
cudesa.rs možete kontaktirati putem broja telefona +381 (60) 30 10 126. Zahvaljujemo Vam na poseti sajtu.